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Experiência do Usuário

A culpa é do arroz?

Como o paradigma “eu sempre fiz assim” quase fez com que meus pais não aprendessem a fazer um arroz soltinho e como a Gestão de Mudança resolveu o problema.

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Entendendo a jornada do usuário na parte de Análise

A análise é uma ajuda, mas não pode nos dizer as metas ou expectativas específicas de cada usuário e certamente não pode nos fornecer os ricos detalhes qualitativos, como seus pensamentos e sentimentos, que tornam o mapeamento da jornada um exercício tão valioso.

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