O site UXMyths fez uma lista com os mais frequentes mitos da experiência do usuário e explica os motivos. Antes de você torcer o nariz para algum deles, acesse o site e veja que nada é achismo. Tudo é resultado de pesquisas. OBS: os artigos estão em inglês.
Vale um bom debate. Vamos a eles:
A simplicidade é a chave para um design excelente e inovador. Mas a simplicidade é muitas vezes confundida com minimalismo. De fato, as criações podem ser simples aos olhos, mas por trás possuem uma carga de complexidade absurda. Os ícones sem rótulos de texto são difíceis de entender, os gestos não padronizados não fornecem condições óbvias, o menu hambúrguer ainda não é compreendido por muitos. Todos devemos optar pela simplicidade, mas devemos nos certificar de não simplificar demais para o bem do minimalismo. Como Albert Einstein afirmou: “Tudo deve ser feito tão simples quanto possível; mas não mais simples“.
Quando pensamos em usuário mobile, temos a visão daquela pessoa na correria e que sofre do Transtorno do déficit de atenção. Mas os usuários mobile são mesmos distraídos? Claro que são. Mas estamos tão distraídos quando estamos sentados na frente de nossos computadores, assistindo TV ou dirigindo. Distrações estão em todos os lugares, não é um fenômeno mobile apenas.
O iPod virou o mercado da música de cabeça para baixo instantaneamente, certo? A Amazon mudou o ramo de venda de livros num piscar de olhos, não é? Bem, na verdade não.
O fato é que leva muitos anos para um produto se tornar um sucesso, mesmo para empreendedores de internet. Anos de trabalho árduo, persistência, aprendizado, testes e muitas falhas ao longo do caminho. Se você acredita no seu produto, dedique-se. Não há fórmula mágica. O sucesso vem com muito trabalho. Seja honesto(a), não puxe o tapete de ninguém que os resultados vão aparecer.
Muitos pensam que o design da experiência do usuário se limita a esboçar interfaces. No entanto, o UX design é um processo muito mais amplo que começa na estratégia e afeta todo o ciclo de vida de um projeto ou de uma empresa.
O UX design se inicia conhecemdoo modelo de negócio, realizando pesquisa com usuários e entendendo como um serviço pode se encaixar na vida dos usuários de forma significativa. Assim, o UX designer tem uma parte crucial na definição da estratégia de negócios, fornecendo a base para decisões de negócios com produtos.
Um processo orientado por UX também não termina com as interfaces, também deve-se testar com pessoas, apoiar o desenvolvimento e fazer ajustes contínuos mesmo após o lançamento do produto.
Quando se trata de avaliar a usabilidade de uma interface, o teste do usuário geralmente é considerado desnecessário se um especialista já tiver analisado. Uma vez que as pessoas raramente se comportam da maneira que você espera, um especialista pode encontrar grandes problemas de usabilidade, mas testes de usabilidade sempre revelam problemas surpreendentes.
Testes de usabilidade e avaliações de especialistas são úteis e tendem a ter achados diferentes, portanto, geralmente é recomendável combinar os dois para obter a análise mais abrangente da interface.
Os resultados das pesquisas confirmam que nossas decisões são mais impulsionadas por nossas emoções do que o pensamento lógico e consciente.
No entanto, nossa irracionalidade é previsível. Os bons designers, portanto, podem aprender sobre a tomada de decisões humanas e ir além da usabilidade para criar produtos que efetivamente influenciam nosso comportamento.
O neurocientista Jonah Lehrer argumenta que as pessoas são irracionais porque nossa lógica é lenta e nosso cérebro racional ainda é novo e tem capacidade muito limitada. O cérebro emocional, por outro lado, é realmente poderoso e toma boas decisões. É por isso que a maioria das decisões são tomadas no nível emocional.
Espaço em branco ou “espaço negativo”, referente ao espaço vazio entre e em torno de elementos de um design ou layout de página, é muitas vezes ignorado e negligenciado. Embora muitos possam considerá-lo um desperdício de propriedade de tela valiosa, o espaço em branco é um elemento essencial no design web e “deve ser considerado um elemento ativo, não um fundo passivo”, escreveu Jan Tschichold em 1930.
O espaço em branco é responsável não somente pela legibilidade e prioridade de conteúdos, mas também desempenha um papel importante no layout visual e no posicionamento da marca.
Projetar para a experiência do usuário tem muito mais do que fazer um produto utilizável. A usabilidade permite que as pessoas realizem facilmente seus objetivos. O UX design abrange mais do que isso, é sobre dar às pessoas uma experiência deliciosa e significativa.
Um bom design é agradável, cuidadosamente elaborado, faz você feliz e fica imerso. Pense nos jogos, eles costumam ter essas características.
Quando se trata de coletar feedback dos usuários, testes de usabilidade e grupos focais são muitas vezes confundidos, embora seus objetivos sejam completamente diferentes. Grupos focais avaliam o que os usuários dizem: um número de pessoas se reúnem para discutir seus sentimentos, atitudes e pensamentos sobre um determinado tópico para revelar suas motivações e preferências.
O teste de usabilidade, por outro lado, serve para observar como as pessoas realmente usam um produto, atribuindo tarefas importantes aos usuários e analisando desempenho e experiência.
Alguns estudiosos de usabilidade descartam completamente a importância da estética, muitas vezes citando sites pouco atraentes e populares, como o Craigslist.
No entanto, a estética tem uma função. As coisas atraentes funcionam melhor. Estudos mostram que as emoções desempenham um papel importante na experiência dos usuários. Se um site tiver um design visual agradável, os usuários são mais relaxados, tendem a encontrar o site mais credível e mais fácil de usar. Uma primeira impressão positiva – geralmente baseada em aparência em vez de interação – determina o valor do site.
A estética também conta um bom número sobre sua marca, produto ou serviço. Eles mostram que você se importa.
Mesmo que um produto tenha sido projetado para atender a necessidades específicas e conhecidas dos usuários, os clientes nem sempre o usam da maneira e para o propósito que o produto pretendia originalmente.
Em muitos casos, os usuários não se importam ou não entendem como funciona um produto, e uma vez que encontrarem uma maneira de usá-lo, eles farão dessa forma. Muitas pessoas, por exemplo, escrevem URLs na barra de pesquisa do Google em vez da barra de endereços do navegador.
Você deve, portanto, nunca se garantir no seu design e sempre coletar feedback sobre como seu produto é realmente usado para revelar as necessidades reais dos usuários e obter idéias de inovação.
A teoria original de George Miller argumenta que as pessoas não conseguem manter mais de 7 itens (7+2 ou 7-2) na memória. Em uma página da Web, no entanto, a informação está visualmente presente, as pessoas não precisam memorizar nada e, portanto, podem facilmente gerenciar escolhas mais amplas. Isso se aplica aos menus com muitas opções, muito comuns em sites de comércio eletrônico,
Muitas organizações ainda acreditam que o teste de usabilidade é um luxo que requer um laboratório caro e leva semanas para conduzir. De fato, os testes de usabilidade podem ser rápidos e relativamente baratos. Você não precisa de protótipos caros; testes de protótipo de papel de baixa tecnologia também podem trazer resultados valiosos.
Você também não precisa de muitos participantes, até 5 usuários podem ser suficientes para testar tarefas específicas, e o recrutamento também pode ser feito de forma simples. Para muitos projetos, você pode até mesmo usar testes remotos e não moderados.
Muitas organizações perguntam aos usuários quais mudanças gostariam de ver em seu site ou serviço, negligenciando falhas de pesquisa.
Ao perguntar aos usuários, você deve estar ciente de que as pessoas fazem previsões confiantes, mas falsas sobre comportamentos futuros, especialmente quando apresentadas a um design novo e desconhecido. Há uma enorme diferença entre imaginar usando algo e realmente usá-lo. Além disso, as preferências humanas são bastante instáveis.
Isso não quer dizer que você deixe de ouvir seus clientes, mas certifique-se de saber o que perguntar e como interpretar as respostas.
Embora a Amazon tenha características excelentes, elas não funcionarão necessariamente em todos os sites de comércio eletrônico. Vamos pegar os comentários dos clientes, por exemplo. O Target.com comprou o software de revisão de clientes da Amazon. O Jared Spool demonstra que, apesar de usar o mesmo software e interface exatas, o Target.com não recebeu nenhum comentário: no primeiro mês depois que Harry Potter e as Relíquias da Morte foi lançado, a Amazon obteve 1 805 comentários, enquanto a Target recebeu apenas 3 (ambos os varejistas venderam cerca de 2 milhões de cópias). Isso não significa que você não deve copiar o design de outros, mas certifique-se de que você também entende porque funcionou para eles e como funcionará para sua empresa e seus usuários.
Muitos designers criam wireframes com o famoso texto “lorem ipsum”. O uso de texto apenas para “marcar” o layout geralmente resulta em um design esteticamente agradável, mas não realista. O que é pior, cria a ilusão de que o conteúdo é secundário.
O fato é que os usuários caem no seu site pelo conteúdo, não pelo design. O conteúdo é, de longe, o elemento mais importante no design da interface do usuário. Uma página web com uma estrutura simples, mas com conteúdo de qualidade é muito melhor em testes de usabilidade do que um layout agradável com texto “fake”.
Especialistas em usabilidade, incluindo Jakob Nielsen, argumentaram há muito tempo que a página inicial é a mais importante do site. Como resultado, muitos designers e desenvolvedores web ainda passam a maior parte do tempo no design da página inicial.
Isso, na verdade, não é mais o caso, pois a navegação e o comportamento de busca dos usuários mudaram significativamente ao longo do tempo. As estatísticas recentes mostram de forma convincente que, em muitos sites, a página inicial recebe cada vez menos compartilhamento nas visualizações de página.
Em um site, as pessoas costumam usar apenas a função de pesquisa quando não conseguem encontrar o item que procura. Isso funciona para a maioria dos sites, embora as pessoas habitualmente pesquisem por padrão para livros, DVDs e CDs, jogos de computador; ou seja, produtos cujo título ou autor eles conheçam.
As pessoas são melhores em reconhecer coisas do que lembrá-las. É muito mais fácil e rápido clicar em um link do que inserir um campo de pesquisa: você não precisa se preocupar com a ortografia e além disso, as pessoas podem procurar por um produto usando os mais variados sinônimos.
Ao projetar um site, é fácil assumir que todos são como você. No entanto, isso é um engano e muitas vezes termina em um design ineficiente.
Você evidentemente sabe muito sobre seus serviços e seu site; Você é apaixonado por eles. Seus usuários, por outro lado, provavelmente não se importarão com isso. Eles têm diferentes atitudes e objetivos, e apenas querem fazer as coisas em seu site.
Para evitar isso, você precisa aprender sobre seus usuários, envolvê-los no processo de design e interagir com eles.
Muitos pesquisadores mostraram que os ícones são difíceis de memorizar e muitas vezes são altamente ineficientes. A barra de ferramentas do Microsoft Outlook é um bom exemplo: a barra de ferramentas anterior, apenas com ícones, prejudicou a usabilidade. A solução foi a introdução de rótulos de texto ao lado dos ícones. Imediatamente as pessoas começaram a usar a barra de ferramentas.
Na maioria dos projetos, os ícones são muito difíceis de serem interpretados por algumas pessoas e precisam de muitos testes. Para coisas abstratas, os ícones raramente funcionam bem.
Para muitos, um redesenho significa reformular a aparência de um site com a esperança de aumentar as conversões e atrair novos clientes. Na verdade, esses projetos são muitas vezes improdutivos, pois os comentários dos usuários em inúmeros sites redesenhados provaram que os usuários odeiam a mudança, mesmo que o novo design seja claramente superior ao original.
Para que um redesenho seja efetivo, este deve se basear na compreensão do que funciona e do que não funciona no site atual e da maneira como as necessidades dos usuários mudaram desde o último redesenho. Na maioria dos casos, basta fazer pequenas alterações na interface do usuário. Google, Yahoo, Amazon, Netflix e muitos outros seguem esta estratégia com grande sucesso: você dificilmente pode ver mudanças significativas nesses sites, embora estejam aperfeiçoando o design constantemente.
“Os detalhes não são os detalhes. Eles fazem o design “, disse Charles Eames. Os detalhes finos, como uma mensagem de erro, uma peça de microcomunicação ou os pedidos nos quais os produtos são exibidos em uma página de categoria, afetam fortemente a experiência do usuário. Pequenos detalhes importam. Isto é o que a Apple faz: atenção obsessiva aos detalhes, mesmo que mínimos.
Muitos designers preferem tentar reinventar a roda do que utilizar os padrões convencionais de design. No entanto, deve-se considerar que tais convenções de design estão funcionando bem porque já foram introduzidas e testadas quanto à usabilidade. Como os usuários conhecem bem, você não precisa de nenhuma explicação ou manual de instruções. À medida que os usuários apreciam a usabilidade em relação às novidades, os padrões eventualmente beneficiarão seu público.
Pode ocorrer que seja necessária uma nova abordagem, mas você deve ter 100% de certeza de que sua solução seja melhor do que o padrão existente.
A acessibilidade na web significa disponibilizar seu conteúdo para usuários com diferentes habilidades e dispositivos. Um requisito-chave da acessibilidade da web é separar o conteúdo (HTML) da aparência visual (CSS) para permitir que aqueles que preferem – ou que exijam – usar sua própria folha de estilo específica para acessar o conteúdo. Uma vez que a aparência visual de um site é definida por folhas de estilo, a acessibilidade em si não deve ter qualquer impacto no design visual.
Um bom exemplo é o site da Apple.
Para tornar seu site acessível, você não precisa adicionar funcionalidades extras ou duplicar qualquer conteúdo. A chave é simplesmente avaliar os requisitos das pessoas com habilidades diferentes e dispositivos limitados ao projetar a interface do usuário e seu conteúdo. Para construir a partir do zero, um site acessível, portanto, custa praticamente o mesmo para desenvolver um que não é. Corrigir um site já inacessível, no entanto, pode precisar de esforço extra, mas sempre é benéfico a longo prazo, pois os sites acessíveis são mais fáceis e mais baratos de manter.
Muitas pessoas consideram o design web como decoração. No entanto, o design é mais sobre como algo funciona do que o visual. O design é sobre forma e função. Em contraste com a arte, o bom design não é apenas visual e emocionalmente atraente, mas é feito para uso.
O objetivo do projeto é resolver de forma eficiente os problemas. O design baseia-se na compreensão de como os usuários vêem o mundo, como eles pensam e se comportam. E o conjunto de ferramentas do designer é mais amplo do que apenas cores e estilos de fontes, pois também inclui pesquisa de usuários, prototipagem, testes de usabilidade e muito mais.
Embora as pessoas não tivessem o costume de rolar a página lá pelos noas 90, hoje em dia é absolutamente natural. Para um conteúdo contínuo e prolongado, como um artigo ou um tutorial, a rolagem oferece uma usabilidade ainda melhor do que cortar o texto para várias telas ou páginas separadas.
Você não precisa socar o conteúdo no topo de sua página inicial ou acima da dobra. Para garantir que as pessoas rolem a página, você precisa seguir certos princípios de design e fornecer conteúdo relevante para manter seus visitantes interessados. Também tenha em mente que o conteúdo acima da dobra ainda obterá maior atenção e por isso é crucial para os usuários decidirem se vale a pena navegar no seu site.
Os testes de usabilidade têm desafiado a chamada “regra de três cliques” ou “dois toques”. Ao contrário da crença popular, as pessoas não deixam seu site ou aplicativo se não conseguirem encontrar as informações desejadas em 3 cliques ou toques. Na verdade, o número de cliques necessários afeta a satisfação do usuário, não a taxa de sucesso. Menos cliques não tornam os usuários mais felizes.
O que realmente conta aqui é a facilidade de navegação e as constantes informações ao longo do caminho do usuário. Se você não faz o usuário pensar sobre os cliques, eles não vão se importar com alguns cliques extras.
As pessoas só lêem textos na web quando estão realmente interessadas no conteúdo. Há pressa para encontrar a informação desejada, por isso o conteúdo que não é interessante para o usuário será ignorado.
Portanto, blocos de texto longos, instruções desnecessárias, escrita promocional e “smalltalk” devem ser evitados na web.
UX não é achismo. Os padrões já testados não devem ser ignorados e testes com usuários devem ser feitos regularmente para testar novas funcionalidades. Seria utopia se todas as agências adotassem essas metodologias?
Cya!
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